Retourbeleid

Retourbeleid – Multi-Solar.nl

Bij Multi-Solar.nl doen we er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je het product onder de volgende voorwaarden retourneren:

1. Bedenktijd & Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar ons magazijn zijn voor eigen rekening.

Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Retourneren is mogelijk indien:

  • het product onbeschadigd, onbeschreven, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zit;

  • er geen sprake is van gebruik buiten normale inspectie;

  • het product niet speciaal op maat is gemaakt of gepersonaliseerd.

3. Uitzonderingen (uitsluiting herroepingsrecht)

Retour is niet mogelijk bij:

  • Producten die volgens specificaties van de klant zijn samengesteld.

  • Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen verzegeld geleverd zijn, waarvan de verzegeling is verbroken;

  • Bedrijfsmatige aankopen, tenzij anders overeengekomen.

4. Retourproces

  1. Meld je retour aan via e-mail (info@multi-solar.nl) of gebruik het modelformulier voor herroeping.

  2. Na aanmelding ontvang je retourinstructies per e-mail.

  3. Stuur het product binnen 14 dagen terug naar het opgegeven retouradres.

  4. Voeg altijd je naam en ordernummer toe aan het pakket.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders afgesproken.

6. Vragen?

Heb je vragen over het retourproces? Neem dan gerust contact met ons op via:
📧 info@multi-solar.nl
📞 +31(0)10-2613368